Main Article Content

Maria Pracz - Długoszek


Non-technical competences are vitally important
in professions involving direct contact
with customers as they need effective communication,
collaboration, and analysis of the
behaviour of others, as well as a goal-oriented
approach such as decision making and adaptation.
The motivation for writing the Article was
to determine to what extent the applicants for
passenger service jobs at an airport meet the
expectations of such organizations in terms of
their efficiency in the context of the above-mentioned
competence. This Article is a theoretical
and empirical study. The diagnostic survey method
has been applied. A survey technique has
been selected for own research and the test
tools used are questionnaires and tests. In the
course of own research the following measures
were used: APIS-Z test battery( that is; Behavior
Test and Story Test), Social Competence
Questionnaire and Communication Test. In this
Article, the measures of dispersion have been
used to interpret the results of the own tests,
that is the methods from the descriptive statistics
group, i.e. standard deviation and variance.
On the basis of quantitative and qualitative
analyses, it can be concluded that the subjects
in the group of candidates for aviation personnel
were better than employees already employed
in these positions. It is worth pointing
out here that because of the number of respondents,
the results of the survey may bear a large
research error.


Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Pracz - Długoszek, M. (2022). UNCERTAIN COMPETENCE OF PASSENGER SERVICES IN AIR PORTION. Aviation and Security Issues, 1(1), 1–16. https://doi.org/10.55676/asi.v1i1.2


Publikacje autorskie

Ballard R., Jak żyć z ludźmi. Program profilaktyczny dla młodzieży, Agencja Informacji

Użytkowej, MEN, Warszawa 1988.

Głodowski W., Komunikowanie interpersonalne, Hansa Communication, Warszawa 2001.

Goleman D., Inteligencja społeczna, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007.

Góralski A., Metody opisu i wnioskowania statystycznego w psychologii, PWN, Warszawa 1976.

Kwiatkowska H., Pedeutologia, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.

Matczak A., Jaworowska A., Ciechanowicz A., Stańczak J., Bateria Testów APIS-Z, Pracownia Testów Psychologicznych Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Warszawa 2006.

Matczak A., Kwestionariusz Kompetencji Społecznych, Pracownia Testów Psychologicznych Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Warszawa 2011.

Okoń W., Nowy słownik pedagogiczny, Wydawnictwo Akademickie „Żak”, Warszawa 1998.

Szymańska-Świątnicka E., Pietrusińska J., Komunikacja interpersonalna. Jak porozumiewać się skutecznie? Materiał edukacyjny, PFED, Warszawa 2012, http://webcache.


/9/9/8/19983953/broszura_komunikacja_interpersonalna_p1.pdf+&cd=9&hl=pl&ct=clnk&gl=pl&client=firefox-b-d [dostęp: 17.02.2022].

Śmieja M., Trójwymiarowy model inteligencji społecznej, „Czasopismo Psychologiczne” 1999, nr 2(5).

Zaborowski Z., Współczesne problemy psychologii społecznej i psychologii osobowości, Oficyna Wydawnicza „Profi”, Warszawa 1994.